Lepší logistika, spokojenější zákazníci

Zvolené téma: Zvyšování spokojenosti zákazníků díky lepší logistice. Ponořme se do příběhů, dat a praktických kroků, které promění doručování v zážitek. Sdílejte své zkušenosti, přihlaste se k odběru a pomozte nám společně posouvat laťku.

Moment pravdy u doručení

Okamžik, kdy zákazník přebírá zásilku, je silnější než jakákoli reklama. Pohodlné okno doručení, ochotný kurýr a nepoškozený balík píší příběh, který se sdílí. Napište nám, co pro vás byl ideální moment doručení.

Zjistěte více

Transparentnost a sledování zásilky

Živá mapa a přesné časové odhady snižují nejistotu. Když zákazník vidí, kde se zásilka nachází a proč se zdržela, přijímá zpoždění klidněji. Vyzkoušeli jste už sledování s minutovou přesností? Dejte vědět, jak vám pomohlo.

Zjistěte více

Rychlá náprava buduje důvěru

Chyby se stanou. Důležité je, jak rychle a lidsky je napravíme. Okamžité přesměrování, omluva a voucher na dopravu dokážou změnit zklamání ve věrnost. Sdílejte, kdy vás rychlá náprava mile překvapila.

Zjistěte více

Proaktivní notifikace bez žargonu

Krátké, srozumitelné zprávy s jasným „co se děje“ a „co můžete udělat“ předcházejí frustraci. Uveďte odhad času a jeden klik k úpravě. Jaké zprávy chcete dostávat? Sdělte svůj ideální tón komunikace.

Self‑service změny termínu doručení

Možnost přesunout termín či adresu online snižuje náklady podpory a zvyšuje kontrolu zákazníka. Přidejte také volbu bezpečného uložení. Vyzkoušeli jste? Řekněte, co by zlepšilo váš pocit pohodlí.

Data, která přinášejí měřitelný rozdíl

Měřte NPS po klíčových krocích: expedice, poslední míle, vrácení. Uvidíte, který uzel nejvíce ovlivňuje spokojenost. Chcete šablonu dotazníku? Napište a pošleme vám ji do e‑mailu.

Data, která přinášejí měřitelný rozdíl

Rozdělte důvody na předvídatelné a nepředvídatelné. Poté jednejte: změna dopravce, jiná okna vyzvednutí, lepší balení. Jaké vzorce vidíte u svých objednávek? Sdílejte poznatky a inspirujte ostatní.

Udržitelnost jako součást spokojenosti

Označte časová okna, která minimalizují přejezdy, a ukažte konkrétní přínos. Pokud zákazník ví, že ušetří emise, rád volí chytřeji. Zvolili byste zelené doručení? Dejte nám vědět proč ano, nebo ne.

Udržitelnost jako součást spokojenosti

Nabídněte sloučení více položek do jednoho doručení s bonusem. Jasné vysvětlení, kdy a jak to proběhne, zabrání nedorozumění. Co by vás motivovalo ke konsolidaci? Sdílejte své podněty.

Příběhy z praxe: drobnosti, které mění zážitek

Zákazník zapomněl změnit adresu. Kurýr zavolal, našel bezpečné místo a přivezl balík ještě před oslavou. Jedna iniciativní volba vytvořila příběh, který se sdílel. Máte vlastní? Napište nám ho.

Příběhy z praxe: drobnosti, které mění zážitek

Objednávka uvízla na depu. Odeslali jsme notifikaci, nabídli nový slot a vysvětlili důvod. Zákazník ocenil upřímnost více než rychlost. Jakou míru detailu v notifikacích preferujete vy?